В Центре энергетических услуг Нижневартовска подвели итоги первого месяца удаленной работы. Энергетики перешли на такой формат работы с потребителями в конце марта в связи с введением в округе особого режима из-за коронавируса.
Как отметил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг АО «Горэлектросеть» Данила Шейнов, в этом месяце вартовчане проявили высокую активность в решении вопросов, связанных с электроснабжением. Общее количество обращений достигло 670. В среднем в месяц нам поступает до 900 заявок.
Клиенты Центра пользовались электронной почтой, интернет-приемной, личным кабинетом на сайте компании и просто звонили в компанию. В конце марта была организована коммуникация через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Поводы для обращений у заявителей традиционные: замена и установка приборов учета, техприсоединение, согласование ордеров и проектных планов. Когда потеплело, стало больше звонков от садоводов и владельцев частных домов. Им нужно вести строительные работы и подключаться к сетям. Все обратившиеся получили консультацию в дистанционной форме, — сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе АО «Горэлектросеть».
Продолжалась и установка счетчиков тем вартовчанам, которые успели оплатить замену приборов учета и заключить договор в марте. Специалисты компании проводили замену приборов в подъезде, не вступая в контакт с потребителями.
Ограничительные меры никак не отразились объеме и качестве консультаций, проведенных работниками Центра энергетических услуг в апреле. Опыт онлайн-работы у «Горэлектросети» уже есть, предприятие не первый год использует удаленные сервисы, которые позволяют потребителю решать вопросы электроснабжения удаленно.
Специалисты Центра энергетических услуг продолжают дистанционные консультации в будние дни с 8 до 17:00 по телефону (3466) 48-08-32 или электронной почте energo@gesnv.ru, а также по номеру +7-982-549-82-78 (WhatsApp, Viber).
Фото превью: АО «Горэлектросеть»