Прежние поликлиники с допотопными стойками регистратуры с маленькими окошечками, громоздкими стеллажами для бумаг, давно остались в прошлом. На смену им пришли безбарьерные регистратуры, организованные по принципу «open space». Сегодня они есть практически во всех медучреждениях Тюменской области.
Новые регистратуры были обустроены и в районных поликлиниках и больницах. Регистраторы сидят за отдельными столами. К ним в порядке очереди подсаживаются пациенты. Это значительно удобней, чем раньше, но можно сделать еще лучше, — поделились с ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе ГБУЗ ТО «Областная больница №15».
Так, под новый формат администратуры можно переоборудовать холл первого этажа – для нее вообще не требуются столы и стулья, достаточно комфортабельных двухместных диванчиков, куда могут присесть пациенты и в приватной обстановке изложить суть своей проблемы.
Именно такая открытая администратура теперь функционирует во взрослой и детской поликлиниках ОБ №15 в селе Нижняя Тавда.
Как отметил главный врач больницы Анатолий Смоляренко, новый формат позволяет сделать общение между пациентом и администратором более доверительным.
«Мы избавились от стола, который оставался последним физическим препятствием, разделявшим двоих участников диалога — он превращал общение в бюрократическую процедуру, которая некоторых людей нервирует сама по себе», — поделился главврач.
Громоздкие компьютеры заменили на легкие и мобильные планшеты. Через них администраторы оказывают пациентам всю необходимую помощь. В большинстве случаев планшет даже не требуется, ведь в холле поликлиники есть инфокиоск, которым многие пациенты уверенно пользуются.
Через него можно самостоятельно записаться на прием и получить талон электронной очереди для оказания медицинской помощи, а если с освоением инфокиоска возникнут сложности, администраторы все объяснят и покажут.
Это естественный этап развития поликлиники, – убежден Анатолий Смоляренко. Появился электронный документооборот и электронные медицинские карты пациентов – исчезли стеллажи с грудой бумаги. Появились контакт-центры, отвечающие на вопросы пациентов по телефону. Регистраторы теперь могут сосредоточиться на людях, пришедших в поликлинику лично. Функционал компьютера легко выполняет маленький планшет. Поэтому регистраторам больше не нужно сидеть на одном месте — они могут свободно передвигаться и общаться именно с теми пациентами, которым нужна их помощь.
Конечно, новый формат требует от регистраторов большей вовлеченности в работу. И здесь, в Нижней Тавде, по словам Анатолия Смоляренко, организовать его немного проще.
«К нам обращается меньше пациентов, чем в поликлиники в крупных городах вроде Тюмени. Но надо же с кого-то начинать. Вот мы и начали», — поделился главврач больницы.
В поликлиниках ОБ №15 частично возобновлен плановый прием пациентов. Однако перед посещением больницы медики рекомендуют уточнить детали посещения по телефону.
Фото превью: пресс-служба ГБУЗ ТО «Областная больница №15»