Больницы Ямала открывают новые колл-центры и расширяют возможности действующих. За последнюю неделю число операторов двукратно увеличилось.

Совместно с окружным депздравом и компанией «Ростелеком» руководство медучреждений работает над снижением нагрузки на операторов, в том числе — за счет введения автоматизированного информирования. Результат тестирования также можно узнать в личном кабинете Единой электронной регистратуры ЯНАО, — сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе губернатора ЯНАО.

Сегодня на базе Губкинской городской больницы начал работу колл-центр по вопросам коронавирусной инфекции. На звонки отвечает три оператора. Это средний медперсонал. Специалисты сообщают результаты теста на СOVID-19, записывают на прием к врачу, а также оказывают помощь в оформлении рецептов на лекарства для льготных категорий. Позвонить в колл-центр можно по номеру 8-800-350-22-28 в будние дни с 8 до 19 часов, в субботу с 8 до 14 часов, в воскресенье — с 9 до 12 часов.

Также работают телефоны регистратуры взрослой поликлиники: 8 (34936)3-68-78, 3-68-79. Позвонить в регистратуру детской поликлиники можно по номеру 8 (34936)3-45-63. Вызвать скорую помощь можно по номеру 112, 103 либо 8 (34936) 3-17-03.

Как рассказал иректор департамента здравоохранения ЯНАО Сергей Новиков, на сегодняшний день через колл-центры принято много организационных решений. В разы усилены действующие колл-центры больниц. Там где их не было совсем, они были организованы. Многие медучреждения не только увеличили рабочее время колл-центров, но и работают в выходные и праздничные дни.

В Салехардской окружной больнице появилась услуга по роботизированному оповещению пациентов о результате теста на коронавирус. Автоматический звонок на мобильный предусмотрен только пациентам с отрицательным результатом. С пациентами, у которых результат теста оказался положительным, медработник свяжется лично. Звонки будут осуществляться только на мобильные номера пациентов. На сегодняшний день штат колл-центра СОКБ увеличен почти втрое, в среднем операторы отвечают на 2 500 звонков ежедневно.

В Муравленко также работает автоматизированная система оповещения об отрицательных результатах теста на коронавирус. Колл-центр работает в будние дни с 7:30 до 20:00, в выходные дни — с 9:00 до 15:00. Звонки принимают 8 операторов. Задать вопросы можно по номерам: 8- 800-200-72-19; +7 (908) 857-65-59; +7 (908) 857-65-70; +7 (908) 857-66-19.

В Тарко-Салинской районной больнице с понедельника усилена линия по вопросам заболеваемости коронавирусом среди детей. Результат тестирования можно узнать по телефонам +7 (912) 912-63-89 либо +7 (912)912-64-89, также по-прежнему действует номер +7 (912) 423-07-60. Номера телефона для информирования взрослого населения остались прежними.

В скором времени заработает колл-центр в Лабытнангской городской больнице. Сейчас там проводится тестирование и обучение персонала. Жители города могут получить консультацию по номерам: 8 (3499) 2-11-71 и 5-05-90 с пн по пт с 08:00 до 18:00, в сб — с 08:00 до 12:00. По телефону 8 (3499) 5-05-83 с пн по пт с 08:00 до 18:00, в сб — с 08:00 до 13:00. Воскресенье – выходной день. Звонки принимают 7 специалистов. Ежедневно они обслуживают до 100 звонков.

В прошлый понедельник на базе Аксарковской районной больницы заработал колл-центр. На линии работают 4 оператора. Ежедневно они обрабатывают по 200-250 звонков. Колл-центр работает по номеру (34993) 2-45-00 в будние дни с 8:00 до 18:00. Для удобства жителей в выходные дни режим работы изменился. Звонки принимаются с 14:00 до 17:00.

Также колл-центр открылся в Ноябрьске. Он работает по номеру (3494) 33-48-03 с 8:00 до 20:00 без выходных.
В Новоуренгойской ЦГБ действует единый номер колл-центра 8 (800) 3502224. С 8 ноября операторы принимают звонки без выходных, с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00, в субботу с 7:30 до 16:00, в воскресенье с 7:30 до 12:00. На линии работают 22 оператора.

Следите за новостями ИА «Уральский меридиан» в нашем ТГ-канале.

Фото превью: Лидия Аникина © ИА «Уральский меридиан»

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: