Поликлиника Тюмени отвечает на звонки пациентов за 4 секунды. Это выяснили корреспонденты «Российской газеты», которые провели эксперимент, дозваниваясь до поликлиник страны и засекая время ответа.
По результатам эксперимента Тюмень заняла 2 место среди городов-лидеров России, где можно быстро дозвониться в поликлинику по месту жительства. Журналисты дозванивались в поликлиники в 8 регионах, засекая, сколько времени придется ждать, чтобы вызвать врача на дом либо записаться на прием.
Быстрее всех ответили в поликлинике больницы №2 Омска. Там ответили спустя 3 секунды после соединения. На втором месте оказалась поликлиника №5 Тюмени – дозвониться до нее удалось за 4 секунды. На третьем месте — поликлиника ГКБ №5 Уфы. Для дозвона корреспондентам потребовалось 10 секунд.
Участие в эксперименте также принимали поликлиники Екатеринбурга, Новосибирска, Петрозаводска, Астрахани и Махачкалы.
По мнению специалистов, лидерство тюменской поликлиники закономерно. Здесь установлена мини-АТС, благодаря которой еще до соединения с регистратурой пациента автоматически информируют, что по этому номеру он не сможет узнать результаты теста на коронавирус, и поясняют, где его получить. После включается внутренняя система перевода звонков на нужного специалиста.
Так до регистратуры доходит только тот звонок, который должен быть адресован только ей, остальные либо перенаправляются, либо прерываются самим человеком.
Для централизации звонков в кол-центрах в стране вводится единый номер 122 – он позволит перенаправлять звонки в поликлиники, станции скорой и другие службы.
Следите за новостями ИА «Уральский меридиан» в нашем ТГ-канале.
Фото превью: Лидия Аникина © ИА «Уральский меридиан»