В ОКБ №2 Тюмени внедрили систему записи разговоров пациентов с врачами. Программный комплекс «АУРА» нацелен на повышение качества оказываемых в больнице услуг.
Он работает на базе отечественной операционной системы «Роса» и позволяет фиксировать и хранить информацию, связанную с общением сотрудников больницы с пациентами, — сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе департамента здравоохранения Тюменской области.
Модуль позволяет записывать и сохранять диалоги. Он установлен во взрослом приемном отделении на рабочих местах врачей, в регистратуре, а также в процедурных кабинетах.
Комплекс дает четкую картину о работе персонала и причинах возникающих конфликтных ситуаций, в которых пациент не всегда прав. После прослушивания разговора жалобы, как правило, отпадают сами собой.
Помимо этого комплекс применим для обучения новых сотрудников коммуникации в стрессовых ситуациях.
Следите за новостями ИА «Уральский меридиан» в нашем ТГ-канале.
Фото превью: Лидия Аникина © ИА «Уральский меридиан»