Радость пришла откуда не ждали. Почта России заявила, в этом году в трех отделениях Югры будут установлены камеры видеонаблюдения.
Такие нововведения должны позволить оперативно контролировать поток клиентов в отделениях и регулировать работу операторов.
Филиал Почты России в Югре приступил к внедрению видеонаблюдения посредством установки IP-камер внутри отделений связи. Нововведение затронуло 5 наиболее крупных отделений почтовой связи: 1 в Ханты-Мансийске, 1 в Нижневартовске и 3 в Сургуте.
Такие нововведения должны повысить клиентскую лояльность и снизить уровень недовольства посетителей. Уже несколько лет во всех отделениях Почты России Сургута установлены электронные табло. Все ожидающие в очереди, могут коротать время просматривая кулинарные ролики и смешные видео с котятками.
Правда, для пикантности, каждые 10 минут на экране вспыхивает банер рекламы: «В среднем каждый клиент Почты России стоит в очереди 30 минут. Разместив рекламу на мониторах Почта России, ее увидят…» до конца текст обычно никто не дочитывает (глаза кровью наливаются). Вместо того чтобы организовать достойный сервис, людям продают рекламу, пользуясь тем, что они уйти не могут.
Есть подозрение, что Почта России готовится открыть свой канал в социальных сетях и в ближайшее время люди будут оплачивать услуги чтобы случайно туда не попасть. Этот сервис тоже, скорее всего, будет прост и удобен для пользователей, на входе человек будет оплачивать сбор, выключающий камеру на время его пребывания в отделении.
По-прежнему, сообщений об установке терминалов с талонами электронной очередности Почта России не делала, как и заявлений о повышении заработной платы операторам.