Жители Кургана пожаловались на неэффективность медицинского колл-центра. В новой структуре, созданной для снижения очередей в больницах и поликлиниках, работают двадцать человек. Однако горожане не могут добиться от них необходимой информации.
«При наборе номера регистратуры медицинских организаций происходит переадресация звонка в колл-центр. Сотрудники центра не обладают информацией о графике приёма врачей в больницах. Раньше на все вопросы по телефону давали необходимые сведения в регистратурах поликлиник. Восстановите связь пациента с регистратурой, а для работников колл-центра можно подыскать другую работу, соответствующую их компетенции», — написали курганцы на портале «Обратись».
В Курганской области работа колл-центра для пациентов всех категорий была организована осенью прошлого года. Сотрудники помогают людям с симптомами ОРВИ или хроническими заболеваниями записаться на прием к медицинскому специалисту. Пресс-служба губернатора Зауралья информировала население региона о том, что единая горячая линия позволит уменьшить очереди в поликлиниках и больницах.
В настоящее время курганцы ещё не успели заметить сокращение очередей. Снизить очерёдность возможно при условии роста количества врачей. То есть, можно разместить в помещении хоть сто сотрудников с телефонами, но медицинских специалистов от этого в больницах не прибавится.
Департамент здравоохранения Курганской области сообщил зауральцам в ответе на сайте «Обратись», что «позвонив по бесплатному номеру телефона 122, который работает в круглосуточном режиме, жители региона могут получать консультацию по вопросу оказания медицинской помощи, в том числе — вызвать медработника на дом, записаться на прием к врачу в поликлинику или на вакцинацию от COVID-19. Кроме того, можно узнать график работы врачей, оставить обращение, отзыв о работе медицинской организации или медработника. Также имеется возможность записаться на первичный прием к терапевту, педиатру, стоматологу, гинекологу, врачу общей практики всех городских и районных поликлиник, к врачу-дерматологу Курганского и Шадринского кожно-венерологического диспансера, обратившись в регистратуру в учреждении здравоохранения через региональный портал www.poliklinika45.ru или с помощью информационно-справочного киоска во всех учреждениях здравоохранения и через госуслуги. Департамент здравоохранения проводит постоянную работу по совершенствованию деятельности операторов колл-центра и отработки их взаимодействия с регистратурами поликлиник».
Ранее ИА «Уральский меридиан» сообщало, что в Кургане жители Северного микрорайона остались без стоматологического кабинета. Горожан отправляют лечить зубы в Заозёрный. «Рентгенологический аппарат, на котором выполнялись стоматологические снимки вышел из строя и ремонту не подлежит, а оказание стоматологической помощи согласно стандартам должно проходить под рентгенологическим контролем. Руководством Курганской поликлиники №1 принято решение перевести стоматологический кабинет из отделения № 6 с улицы Дзержинского, 41Б в здание в Заозерном, где стоматологическое отделение оборудовано современным оборудованием и созданы комфортные условия для пациентов», — сообщили агентству в региональном департаменте здравоохранения.
В Кургане жители Северного остались без стоматологического кабинета
Следите за новостями ИА «Уральский меридиан» в нашем ТГ-канале.
Фото превью: Лидия Аникина © ИА «Уральский меридиан»