Курганцы снова пожаловались на недостатки в работе медицинского колл-центра. Горожанам не всегда удаётся своевременно получить самую простую информацию по поликлиникам областного центра Зауралья.
«Операторы колл-центра зачастую не обладают нужной информацией по поликлиникам. Например, работает ли рентген-кабинет после ремонта? Или вышел ли врач с больничного листа? Такая ситуация очень неудобна для пациентов. Надо срочно вернуть возможность телефонной связи с регистратурами и обязать их отвечать на звонки», — написала жительница Кургана на портале «Обратись».
В Курганской области работа колл-центра для пациентов всех категорий была организована осенью позапрошлого года. Сотрудники помогают людям с симптомами ОРВИ или хроническими заболеваниями записаться на прием к медицинскому специалисту. Пресс-служба губернатора Зауралья информировала население региона о том, что единая горячая линия позволит уменьшить очереди в поликлиниках и больницах.
В настоящее время курганцы так и не успели заметить сокращение очередей. Снизить очерёдность возможно при условии роста количества врачей. То есть, можно разместить в помещении хоть сто сотрудников с телефонами, но медицинских специалистов от этого в больницах не прибавится.
Департамент здравоохранения Курганской области 19 января 2022 года сообщил зауральцам в ответе на сайте «Обратись», что «в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, а также повышения качества и доступности медицинской помощи организована многоканальная информационно-справочная горячая линия (Колл-центр) с единым федеральным телефонным номером 122 – номер оперативной помощи гражданам в сфере здравоохранения (горячая линия Департамента здравоохранения Курганской области), к которому подключены телефонные номера регистратур поликлиник города Кургана: № 1 и № 2, а также детской поликлиники. Телефоны регистратуры поликлиник Кургана, автоматически переводятся на единый федеральный телефонный номер 122. Позвонив по номеру 122, который работает в круглосуточном режиме, жители могут получать консультацию по вопросу оказания медицинской помощи, в том числе можно вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, записаться на вакцинацию от COVID-19, узнать график работы врачей, оставить обращение, отзыв о работе медицинской организации или медицинского работника. Также, гражданин может получить всю необходимую информацию на Едином портале медучреждений Курганской области, а о работе и расписание врачей на сайте необходимой поликлиники. Департамент здравоохранения проводит постоянную работу по совершенствованию деятельности операторов колл-центра и отработки их взаимодействия с регистратурами поликлиник».
Ранее ИА «Уральский меридиан» рассказывало как зауральцы уже жаловались властям региона на портале «Обратись», что «при наборе номера регистратуры медицинских организаций происходит переадресация звонка в колл-центр. Сотрудники центра не обладают актуальной информацией о графике приёма врачей в больницах. Раньше на все вопросы по телефону давали необходимые сведения в регистратурах поликлиник. Восстановите связь пациента с регистратурой, а для работников колл-центра можно подыскать другую работу, соответствующую их компетенции».
Следите за новостями ИА «Уральский меридиан» на нашем ТГ-канале.
Фото превью: moiklin.ru, медицинский колл-центр