Пассажиры «Аэрофлота», что не смогли улететь в Пхукет из Екатеринбурга из-за отмены билетов, могут обратиться в компанию для досудебного урегулирования спора.
Пассажиры подали коллективный иск против перевозчика с требованием вернуть разницу между текущей ценой на перелет в Таиланд и обратно и темы расценками, что попали в систему и по которой пассажиры из Екатеринбурга оформили билеты первоначально. В компании не видят оснований для подобной компенсации.
«Основания для выплаты разницы между ошибочно установленной ценой перелета и ценой, действующей на момент удовлетворения требований потребителя, отсутствуют», – дали комментарий ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе «Аэрофлота».
Там подчеркивают, что сожалеют о неудобствах, и отчитались об уже сделанных компенсациях гражданам: тысяча человек уже купили две тысячи билетов со скидочным подарочным купоном в 30% (под аннуляцию попали порядка трех тысяч билетов). Также всем постоянным клиентам начислили по пять тысяч миль. В компании ожидают справедливого решения судебной инстанции и не отказываются от контактов с пассажирами в рамках досудебного урегулирования.
«Все обоснованные в рамках суда требования будут исполнены. С пассажирами, которые обратились для решения сложившейся ситуации непосредственно в авиакомпанию, вопрос может быть урегулирован индивидуально в досудебном порядке».
Общая сумма компенсаций, которые полсотни пассажиров намерены затребовать через суд, достигает 7,5 млн рублей.
Ранее ИА «Уральский меридиан» писало, что порядка пятистам екатеринбуржцев удалось урвать билеты в Пхукет и обратно по цене в 20 тысяч вместо 120 тысяч рублей. Но радовались они буквально одну ночь, так как перевозчик в одностороннем порядке разорвал договор и объяснил такой дисконт «техническим сбоем», пассажирам возвратили деньги и предложили купить по новым ценам. Прокуратура позднее выписала представление главе компании о возможном привлечении по статье КоАП о нарушении прав потребителей: штраф юрлицу составляет пять-десять тысяч рублей.