В период отпусков многие стараются добраться до места отдыха самолётом. Но иногда рейсы отменяются или задерживаются. Как правильно действовать авиапассажирам в таких случаях, рассказали в Роспотребнадзоре по Свердловской области.
Если рейс задержали, то авиапассажир имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Потребитель может обратиться с претензией, приложив к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках такая претензия должна быть предъявлена в течение 6 месяцев.
Кроме того, пассажир вправе взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по зависящим от него обстоятельствам.
При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги:
— организацию хранения багажа;
— предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
— обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов, далее – каждые 6 часов в дневное время и 8 часов в ночное;
— размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
В случае отмены рейса, первым делом стоит связаться с авиакомпанией, чтобы получить штамп в маршрутной квитанции или справку об отмене рейса. Затем нужно направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате платы за перелет.
Не забывайте, что взаимодействие с авиакомпанией через социальные сети и формы обращений в суде могут не принять во внимание, поэтому важно соблюдать претензионный порядок. Также важно помнить, что авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней и уведомить вас о решении.
Если требования не будут удовлетворены, вы всегда можете обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Работает горячая линия по номеру: (343) 362-87-46.
Ранее ИА «Уральский меридиан» писало, как свердловский Роспотребнадзор определил победителей, получивших звание «Потребитель года». Из 13 претендентов жюри выбрало трёх женщин, грамотно отстоявших свои права.