За прошлый год количество пользователей Авито, оставляющих отзывы на сайте объявлений, увеличилось на 2%. Средний рейтинг продавца на платформе за последний год составляет 4,9, что свидетельствует о том, что покупатели чаще оставляют положительные отзывы. Эксперты выяснили, что общая конверсия сделок в отзыв составляет 17,3%. Исследование также показало, в каких разделах и регионах страны пользователи чаще оставляют отзывы на сайте. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе Авито.
Отзывы от пользователей после покупки товаров имеют самую большую конверсию – более 23% сделок превращаются в отзывы. Опыт общения с исполнителями услуг и оценка их работы оставляют после 17% сделок. Чуть реже отзывы появляются после покупки или аренды недвижимости, автомобилей или взаимодействия с работодателями.
Повышение доверия клиентов к продавцам становится более заметным с каждым днем. Позитивная обратная связь от пользователей после взаимодействия с продавцами становится все более распространенной. Отзывы играют важную роль в улучшении восприятия новыми покупателями предложений на платформе.
«Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет каждый из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика – он не будет опубликован. Если пользователь не согласен с оценкой, он может запросить арбитраж, и отзыв будет проверен экспертами вручную», — отметила директор департамента доверия и безопасности Авито Наталья Юматова.
В Чукотском автономном округе больше всего оценок на пять баллов – 97,3%. На втором месте – продавцы из Чеченской Республики с результатом 96,6%, а на третьем – из Санкт-Петербурга с показателем 96,3%.
Среди лидеров и жители Уральского федерального округа – пользователи из Свердловской области оставляют «пятерки» в 95,8% случаев, челябинцы и тюменцы – 95,6%, ХМАО и ЯНАО – 95,4%, пользователи из Курганской области – 95%.
Ранее ИА «Уральский меридиан» писало, что для предпринимателей на Авито есть сервис, который помогает выбирать наиболее удачные варианты покупок, проводя сравнение предложений по продажам.