Отечественные экосистемы активно развивают цифровые платформы, расширяя не только свои цифровые компетенции, но и опыт своих пользователей. Аналитическое агентство Markswebb провело исследование о том, как экосистемы взаимодействуют с аудиторией через цифровые сервисы. Результаты исследования были опубликованы в издании «Коммерсант».
Эксперты проанализировали «цифровой опыт» в приложениях МТС, «Сбербанка», Т-Банка, «Яндекса» и VK.
Лидером по «цифровому опыту» среди пользователей стал «Сбербанк Онлайн» (68,5%). В приложении есть подробный каталог продуктов экосистемы с описанием назначения, который учитывает названия и категории поиска по сервисам. Также в приложении доступны широкие возможности персонализации, которых нет у других сервисов.
Кроме того, в приложении есть чат-бот, который помогает узнать информацию о возможных причинах, по которым не начисляются бонусы, без привлечения сотрудников контакт-центра.
Однако у «Сбербанк Онлайн» есть и недостатки. Например, пользователи не могут контролировать движение бонусов. Нет возможности просматривать историю событий и отслеживать, сколько бонусов было получено за определённую покупку.
На втором месте по «цифровому опыту» находится приложение «Мой МТС» (68,1%). Оно незначительно уступает лидеру рейтинга — на 0,4 балла.
Среди преимуществ приложения аналитики компании отмечают централизованную информацию о сервисах экосистемы, детальный анализ расходов и прогноз будущих трат.
К 2028 году число пользователей экосистемных подписок может достичь 96 миллионов человек при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 10%, прогнозируют в J’son & Partners Consulting. Компании продолжают улучшать сервисы, входящие в подписки, фокусируясь на тех, которые наиболее близки для их бизнес-модели.
Пользовательский опыт при использовании приложений напрямую влияет как на продажи, так и на удержание клиента в контуре экосистемы, напоминают аналитики.
Ранее ИА «Уральский меридиан» писало, что инвестиции предпринимателей облачные сервисы за последний год выросли в 10 раз.