билайн и «Альфа-Банк» объявили о начале интеграции своих служб поддержки. Теперь клиенты обеих компаний смогут быстрее реагировать на подозрительные действия и обеспечивать свою безопасность. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе оператора связи.
Если оператор техподдержки во время консультации определяет, что клиенту нужна помощь банка, он автоматически переводит звонок в службу поддержки банка. Клиенту не нужно самому звонить в банк и заново объяснять ситуацию.
Этот совместный сервис экономит время клиентов и снижает риски. Поскольку проблема сразу передаётся в банк, реакция на потенциальное мошенничество ускоряется, что уменьшает вероятность финансовых потерь.
Обе службы поддержки работают круглосуточно. Сервис не зависит от того, как мошенники могли получить доступ к кодам из SMS. Если клиент случайно сообщил их третьим лицам, его быстро перенаправят в «Альфа-Банк», чтобы защитить от мошенничества.
Сервис уже доступен для всех клиентов «Альфа-Банка» и билайн.
«За первые четыре месяца 2025 года в нашу службу поддержки поступило более 33 тысяч обращений, из них более 4,9 тысячи касались взлома банковских аккаунтов. Когда речь идёт о мошенничестве, особенно о взломе банковских аккаунтов, каждая секунда имеет значение. Теперь вместо двух звонков достаточно одного. Вместо повторных объяснений — мгновенная помощь. Это не просто сервис, а защита, которую мы создали вместе с Альфа-Банком, чтобы клиенты чувствовали, что их безопасность — наша общая ответственность. Сервис не только экономит время, но и действует на опережение — мгновенно передаёт тревожные сигналы в банк, минимизируя риски. Это новый стандарт заботы о клиентах, где технологии и партнёрство работают для их спокойствия» — рассказал руководитель отдела по борьбе с мошенничеством в компании билайн Пётр Алферов.
«Телефонное мошенничество — серьёзная проблема, с которой сталкиваются многие. Чтобы эффективно с ней бороться, нужно не только быть готовым к этому каждой компании, но и объединять усилия. Наш проект с билайном — это ещё один шаг в этом направлении. Я уверен, что такие усилия станут устойчивой тенденцией на финансовом рынке», — отметил директор по кибербезопасности в Альфа-банке Евгений Винокуров.
Агентство ранее писало, что в Minecraft появился город билайна с охотниками на мошенников.