Екатеринбуржец Евгений купил на маркетплейсе «Яндекс.Маркет» телевизор Samsung за 88 100 рублей. Когда принёс его домой, обнаружил, что бытовая техника неисправна: телевизор медленно реагировал на команды, картинка на экране была нечёткая и неяркая.
Как рассказали в пресс-службе судов Свердловской области, Евгений обратился в сервисный центр, где выяснилось, что телевизор не на гарантии, так как в Россию не завозился. Мужчина составил в адрес торговой площадки претензию, в ответ на которую ему предложили самостоятельно направить некачественный товар продавцу – ИП Родионову Д.П. – для проверки качества и подлинности.
«Так как изначальной упаковки не сохранилось, Евгений в присутствии курьера упаковал телевизор в пенопласт, одеяло и новую коробку. Через месяц он получил ответ от службы поддержки с отказом в удовлетворении претензии. Выяснилось, что к продавцу телевизор приехал с трещиной на дисплее. Случай признали негарантийным. Евгений обратился в суд с иском о защите прав потребителя. Истец просил взыскать с ООО «Яндекс» и ИП Родионова Д.П. стоимость телевизора, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — рассказали в пресс-службе.
Для разрешения вопроса суд назначил товароведческую экспертизу, которая установила, что трещина на дисплее появилась вследствие неаккуратной перевозки телевизора без заводской упаковки. Доказательств того, что некорректная работа техники проявилась из-за нарушения правил использования бытовой техники покупателем, не нашлось.
«Суд удовлетворил требования истца частично. С ИП Родионова Д.П. в пользу Евгения взысканы стоимость телевизора, неустойка 78 409 рублей, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, 12 тысяч рублей расходов на оплату услуг представителя и штраф 85 754 рубля, а также 4 530 рублей госпошлины в доход государства. Ответчик с решением не согласился и оспорил его в вышестоящей инстанции. Рассмотрев материалы дела, Свердловский областной суд оставил решение без изменения», — рассказали в пресс-службе судов Свердловской области.
В прошлом году боксёр из Екатеринбурга, олимпийский чемпион 2012 года Егор Мехонцев отсудил у сетевого магазина техники 244 тысячи рублей за сломанный телевизор. Бракованный телевизор ему продали ещё в новогодние праздники, но менять товар или возвращать деньги отказывались.
Как рассказал боксёр, сломанный телевизор он купил за 79 тысяч рублей, плюс в 11 тысяч рублей обошлась страховка. Сумму страховки он вернул сразу, а за телевизор пришлось судиться.
Когда курьер привёз телевизор на дом покупателю, в документах Мехонцев поставил подпись о том, что товар целый и исправен. Боксёр рассказал, что включить телевизор, чтобы проверить, было нельзя, так как технику принесли с мороза, а внешне телевизор выглядел нормально, поэтому подпись он поставил.
Через некоторое время он попытался включить телевизор, но сделать этого не удалось: появилось какое-то масляное пятно, посыпались искры. В магазине отказались принимать товар обратно, пояснив, что покупатель поставил подпись о хорошем состоянии телевизора, а поскольку поломка механическая, решили, что покупатель сломал его сам.
В целом спортсмен написал три претензии с требованием обменять товар или вернуть деньги, но получил отказы. В досудебном порядке вопрос урегулировать не удалось, тогда пришлось обратиться в суд. Как писало ИА «Уральский меридиан», Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга взыскал с магазина 244 тысячи рублей со всеми неустойками.