Менеджеры по продажам в салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota теперь могут воспользоваться AI-помощником «Ежедневный герой». Это виртуальный коллега, который «живёт» в телефоне сотрудника. Он может обучать, оценивать работу, общаться и давать советы. Для менеджеров, которые работают в пунктах продаж без напарника, ассистент станет и «вторым пилотом», у которого можно спросить совета по работе, и просто другом, с которым можно обсудить, например, погоду. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе оператора связи.
Прежде чем запустить проект, была проведена большая подготовительная работа. Первая версия AI-помощника была запущена в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек. За это время он прошёл несколько этапов развития: от простого предоставления ежедневной сводки по выполнению плана продаж до полноценного дружелюбного коллеги, который помогает каждому менеджеру стать героем рабочей смены. Именно поэтому цифровой ассистент получил имя «Ежедневный герой».
Новая улучшенная версия была запущена среди более чем трёх тысяч сотрудников салонов МегаФона. Каждую смену «второй пилот» проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые стороны, формирует персональные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для отработки отдельных навыков и сценариев продаж новых продуктов. После тренировки бот даст рекомендации и обратную связь. При этом его задача — не только улучшить KPI, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.
Цифровой коллега работает на основе больших языковых моделей (LLM). В AI-сервисе работает набор специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и проверку ежедневных задач, другой — за предоставление советов по работе с клиентом, третий — за мотивирующее общение. Такой подход позволяет компании сократить расходы на управление, повысить эффективность работы салонов и улучшить качество обслуживания клиентов. Сервис интегрирован с операционными системами компании и в режиме реального времени отслеживает актуальные KPI, поэтому даёт советы и прогнозы, основанные на бизнес-данных.
Внедрение инструмента уже упростило и улучшило работу: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в выполнении плана, а руководители — получать отчёты о вовлечённости сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.
«МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде и общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, для них ключевая ценность — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, увеличивает прибыль и улучшает качество обслуживания клиентов», — комментирует директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.
Агентство писало, что МегаФон первым в России запустил биотерминалы в точках продаж.