Житель Екатеринбурга столкнулся с необычной и неприятной ситуацией при заказе мультистайлера «Dyson Airwrap Complete» стоимостью 47 999 рублей на платформе Мегамаркет. Вместо ожидаемого устройства в посылке он обнаружил пластиковую бутылку с жидкостью. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре Свердловской области, где ему помогли с получением компенсации.
При доставке посылки курьер, не обнаружив внешних повреждений упаковки, был отпущен покупателем ещё до вскрытия товара. Для фиксации обстоятельств распаковки мужчина записал процесс на видео. Видеозапись «Распаковка чееек» стала решающим доказательством полученного обмана, которое позже было использовано в суде.
После нескольких безуспешных попыток урегулировать проблему с продавцом ООО «Умный Ритейл» и торговой площадкой, когда требования покупателя остались без удовлетворения, он обратился за помощью в Консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге. Специалисты подготовили претензию с требованием соблюсти договор купли-продажи и передать законный товар, а затем исковое заявление в суд.
По решению суда продавец обязан обеспечить исполнение условий договора, предоставив покупателю заказанный мультистайлер. Кроме того, суд постановил взыскать с продавца неустойку, возмещение убытков, оплату судебных издержек, штраф за отказ в добровольном исполнении требований, а также компенсацию морального вреда в общей сумме около 35 тысяч рублей.
В прошлом году житель Алапаевска через суд вернул деньги за некачественный товар с Ozon. С продавца взыскали не только стоимость товара, но также компенсацию морального вреда и другие расходы, писало ИА «Уральский меридиан».