Клиентка химчистки подала в суд из-за появившихся дефектов на почищенной дорогостоящей куртке. Об этом разбирательстве сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
Осенью 2023 года жительница Екатеринбурга Валентина сдала фирменную куртку бренда Calvin Klein Jeans в химчистку предпринимателя Г. А. Седовой. Владелица получила назад свою вещь и обнаружила серьёзные повреждения: скатался утеплитель, отслоились окантовки на рукавах и воротнике, а также краска на кнопках.
Несмотря на поданную претензию к химчистке, ответа женщина не получила и обратилась в Ленинский районный суд Екатеринбурга с иском о взыскании двукратной стоимости куртки (110 532 рубля), стоимости услуг химчистки (1400 рублей), экспертизы, компенсации морального вреда (50 000 рублей), штрафа и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении всех требований, опираясь на заключение судебной экспертизы, которая установила, что повреждения произошли из-за скрытых производственных дефектов, усугубившихся после химчистки, при этом нарушений в технологическом процессе услуги не выявлено.
Валентина подала апелляцию в Свердловский областной суд и ходатайствовала о назначении повторной экспертизы. Новое исследование подтвердило отсутствие нарушений при чистке и оценило остаточную стоимость куртки с учётом износа в 19 700 рублей.
Тем не менее, апелляционная инстанция установила, что химчистка не предоставила заявительнице необходимую и достоверную информацию о рисках услуги, состоянии куртки и возможности проявления скрытых дефектов после чистки. Это лишило потребителя возможности сделать осознанный выбор и отказаться от услуги.
Суд отменил решение первой инстанции и частично удовлетворил иск: взыскал с предпринимателя остаточную стоимость куртки 19 700 рублей, стоимость химчистки 1400 рублей, расходы на экспертизу 1677 рублей, юридические расходы 5031 рубль, компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф за неудовлетворение требований добровольно 13 050 рублей. Общая сумма взыскания составила 45 858 рублей. В остальных требованиях суд отказал.
Трое свердловчан победили в конкурсе «Потребитель года», который провели Управление Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ко Всемирному дню прав потребителей. Уральцы проявили настойчивость и успешно отстояли свои права через суд.