Жительница Верхотурья Ольга должна была в декабре 2024 года отправиться в отпуск в Египет, однако поездка сорвалась из-за изъяна в её заграничном паспорте. В ходе паспортного контроля в аэропорту Екатеринбурга у неё изъяли документ – в фамилии была обнаружена аномалия в написании буквы «Д», похожая на помарку. Из-за этого женщине запретили выезд за границу, и тур на 93 тысячи рублей сгорел. Об этом сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
Ольга обратилась в суд с иском к Министерству внутренних дел (МВД), ряду ведомств и туристическим компаниям, требуя возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда. Верхотурский районный суд частично удовлетворил требования, определив, что единственным ответчиком является Российская Федерация в лице МВД. Суд обязал выплатить женщине 93 тысячи рублей убытков, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 7 тысяч рублей судебных расходов. В остальной части иск был отклонён — в частности, в адрес турфирм и других ведомств.
Стороны подали апелляционные жалобы в Свердловский областной суд. МВД утверждало, что дефект печати возник по техническим причинам и сотрудники не могли на это повлиять. Истец настаивала на солидарной ответственности всех ответчиков и увеличении компенсации.
Областной суд поддержал позицию нижестоящего суда: причиной срыва поездки стал дефект в паспорте, допущенный при печати сотрудниками МВД. Экспертиза подтвердила технические аномалии в красящем веществе на букве «Д», что указывало на неисправность принтера. Суд подчеркнул, что МВД несёт ответственность за надёжную работу систем оформления документов и не доказало факт сбоя. В свою очередь, претензии к туристическим компаниям суд счёл необоснованными, так как по договору они не отвечают за допуск туристов к выезду, а проверка официальных документов не входит в их обязанности.
Компенсация морального вреда была признана разумной и справедливой и не подлежала изменению. Решение нижестоящего суда оставлено без изменений и вступило в законную силу. Таким образом, МВД предстоит выплатить туристке более 110 тысяч рублей за упущенный отпуск и связанные неудобства.
Недавно Первоуральский городской суд обязал туроператора «Интурист» компенсировать убытки туристам, опоздавшим на рейс в Шри-Ланку. Прибыв в аэропорт Кольцово путешественники обнаружили, что в предоставленных билетах было некорректно указано время вылета. Фактически самолет отправлялся на три часа раньше заявленного срока.