Клиенты рожденной на Урале сети «Золотое яблоко» столкнулись с массовой отменой уже оплаченных онлайн-заказов, оформленных в ходе недавней распродажи, пишет ТГ-канал «Осторожно, новости» со ссылкой на пострадавших клиентов. В пресс-службе «Золотого яблока» ИА «Уральский меридиан» ответили, что отмена не была массовой.
Акция, запущенная бьюти-гигантом в минувшие выходные, предлагала значительные скидки на продукцию собственного бренда магазина — For me. Но товара люди так и не увидели, следует из отзывов в соцсетях.
Особый ажиотаж вызвали наборы кистей для макияжа, цена которых по акции составляла 2000 рублей.
Заказы были успешно оплачены, а их статус в личных кабинетах покупателей сменился на «собирается». Однако в день, когда должна была состояться доставка, «Золотое яблоко» в одностороннем порядке аннулировало эти заказы, удалив из них акционные товары, уверяют покупатели.
Теперь клиенты не могут перезаказать те же наборы по первоначальной выгодной цене, так как акция уже завершилась.
По данным источников, магазин возвращает деньги за отменённые товары не на банковские карты клиентов, а бонусами на внутренние счета. Инцидент вызвал волну негативной реакции в соцсетях и на специализированных форумах.
Из ответа пресс-службы компании можно сделать вывод, что возврат бонусов — частный случай, а тем клиентам, кто жалуется, просто не хватило товаров.
«Товары по шок-ценам разлетаются очень быстро — некоторые позиции довольно быстро раскупили, поэтому кто-то мог столкнуться с частичной отменой заказа. При этом все средства за отменные заказы были возвращены: если покупка оплачивалась бонусами, тогда в случае отмены возвращались бонусы; если оплата была деньгами, компания возвращала деньги (сроки зачисления зависят от работы банков). На все вопросы клиенты могли получить ответ в службе поддержки», — сказано в официальном ответе.
Ранее осенью пользователи жаловались, что «Золотое яблоко» столкнулось со сбоями в сфере доставки заказов, писало ИА «Уральский меридиан».