Авито Услуги запустили тестирование нового партнерского сервиса, который изменяет порядок оформления и оплаты услуг между заказчиками и исполнителями. Основная цель сервиса — обеспечить безопасность сделок, зафиксировав договоренности сторон и структурировав процесс оплаты, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито.
Сервис позволяет установить все условия на начальном этапе, а оплату резервирует до момента, пока заказчик не примет услугу. Это дает исполнителю уверенность в том, что объем работ не изменится, а заказчик может быть спокоен, зная, что все договоренности будут выполнены.
Расчеты организованы по принципу эскроу: деньги поступают исполнителю только после подтверждения выполнения работы клиентом. На данный момент пилотный проект сосредоточен на деловых услугах, где уже реализованы ключевые функции. Также сервис тестируется в сферах ремонта и отделки, а также перевозок и доставки.
Модель защищенных расчетов является стандартом для международных платформ, однако на российском рынке такие решения находятся в стадии становления. Внедрение этого сервиса способствует расширению практики безопасных расчетов и созданию более предсказуемой среды для взаимодействия между заказчиками и исполнителями.
Как это работает
Условия сделки оговариваются сторонами заранее: объем работы, ее содержание, сроки выполнения и стоимость. Заказчик подтверждает условия и производит оплату, которая блокируется до завершения услуги. При возникновении споров можно привлечь независимого арбитра. Согласно исследованию Авито Услуг, 48% заказчиков ценят такие инструменты за защиту от внезапного повышения цены и соблюдения договоренностей. Среди исполнителей 30% выделяют главным преимуществом гарантию получения оплаты: выполнил работу — получил деньги.
«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилотное тестирование защищенных сделок позволит проверить, как подобные механизмы могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон”, – отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев.
Где доступен инструмент сейчас
В рамках пилотного проекта в сфере деловых услуг задействованы такие категории, как графический и веб-дизайн, разработка мобильных приложений, маркетинговые и рекламные услуги, бухгалтерские консультации, копирайтинг и переводы. В сегменте ремонта и отделки инструмент представлен в 14 различных направлениях, включая сантехнические работы, электромонтажные услуги, сборку и ремонт мебели, восстановление окон и балконов, а также широкий спектр отделочных работ, таких как укладка полов и плитки, оклейка стен обоями, штукатурные и кровельные мероприятия.
Сервис был разработан в сотрудничестве с партнером ООО «Авито Консалт». По завершении пилотного проекта планируется его дальнейшее развитие и улучшение, в том числе расширение функционала и повышение удобства для пользователей.
В прошлом году Авито Услуги представили первую премию в сфере ремонта и строительства «Знак мастерства», где лауреатов определяют алгоритмы на основе реальных оценок клиентов. Конкурс направлен на повышение прозрачности рынка. Для клиентов премия служит инструментом для выбора проверенных специалистов, а для мастеров — возможностью подчеркнуть свою репутацию и уровень сервиса.