В ответ на растущий спрос на более эффективное взаимодействие с исполнителями Авито Подработка запустила два инновационных инструмента на базе искусственного интеллекта: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для звонков потенциальным исполнителям. ИИ-колл-центр уже обработал более 1 200 000 заявок в течение года и демонстрирует значительно более высокий уровень дозвона – 61% против 45% в традиционном колл-центре, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе сервиса.
Для сравнения: живой колл-центр, обрабатывающий около 15 000 заявок, обеспечивает лишь порядка 1% закрытых смен и нуждается в пропорциональном увеличении числа операторов при увеличении нагрузки.
Эксперты Авито Подработки также внедрили ИИ-помощника для обработки откликов исполнителей. Этот инструмент автоматически вступает в диалог с пользователями после их отклика, уточняет необходимые данные, помогает ориентироваться в сервисе и отвечает на возникающие вопросы. Согласно статистике сервиса, использование ИИ-бота увеличило конверсию из заявки в бронирование смены вдвое – с 5% до 10%. В перспективе Авито Подработка планирует расширить функционал этого решения: следующим шагом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами, что должно дополнительно повысить скорость коммуникации и количество выходов на смену.
«Самая дорогая проблема в подработке — это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьет по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счет более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации. Это меняет правила игры: компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности», — рассказал директор сервиса «Авито Подработка» Сергей Яськин.
Для исполнителей внедрение ИИ значительно упрощает путь от интереса к подработке до первого рабочего дня, что позволяет им быстрее начать зарабатывать. Одним из ключевых препятствий на этом этапе является необходимость быстро разобраться в условиях работы, выбрать подходящую смену и выполнить начальные шаги без лишних сложностей. ИИ помогает преодолеть эти трудности благодаря персонализированным рекомендациям, проактивной коммуникации через звонки и чат-боты, а также поддержке в процессе адаптации и разъяснении правил сервиса. В результате исполнители быстрее находят подходящие смены и лучше понимают ожидания компании. Кроме того, ИИ повышает прозрачность, помогая исполнителям видеть релевантные смены, объясняя бонусы и упрощая процесс принятия решений, что напрямую способствует росту доверия пользователей.
Использование ИИ становится глобальным трендом: по оценкам McKinsey, к 2030 году более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы. Международные платформы для поиска подработки и компании в сфере HR-технологий уже применяют генеративный ИИ для найма, координации смен и удержания сотрудников. Эти решения способствуют более быстрому подбору персонала для конкретных задач, снижению доли невыходов и опозданий, а также автоматизации коммуникации и адаптации. Для бизнеса, особенно в таких сферах, как ретейл и логистика, это критически важно, поскольку стоимость одного невыхода на работу напрямую влияет на выручку и качество обслуживания клиентов.
Авито Подработка отмечает стабильный рост спроса на исполнителей по различным направлениям частичной занятости. Особенно заметно увеличилось количество размещаемых смен в сфере такси и пассажирских перевозок — за год этот показатель вырос в 2,4 раза (+142%), а в доставке, грузоперевозках и логистике — в 2,3 раза (+125%). Такое расширение напрямую увеличивает нагрузку на обработку заявок и взаимодействие с исполнителями.
При значительном росте числа размещаемых смен ручные процессы становятся неэффективными как с точки зрения скорости, так и с точки зрения затрат. Автоматизация позволяет стабильно обрабатывать сотни тысяч заявок, поддерживать высокий уровень конверсии в бронирование и выход на смену, одновременно снижая операционные расходы.
Авито Подработка ранее расширила свою географию. С конца 2026 года жители Екатеринбурга могут воспользоваться этим сервисом временной занятости. Платформа помогает исполнителям быстро находить подработку у проверенных заказчиков и получать оплату в течение 1–2 дней, а бизнесу — оперативно решать срочные задачи.