Свердловский областной суд обязал «Аэрофлот» выплатить пассажирке денежную компенсацию из‑за задержки рейса. Об этом сообщила пресс‑служба суда информагентству «Уральский меридиан».
История началась с того, что екатеринбурженка купила билет на рейс Екатеринбург — Москва авиакомпании «Аэрофлот» с вылетом в 23:59. Далее она планировала пересесть на стыковочный рейс Москва — Кайо‑Коко (Куба) авиакомпании «Северный ветер», который должен был вылететь в 07:15 следующего дня.
Однако рейс «Аэрофлота» задержали. Пассажирка обратилась к менеджерам в аэропорту «Кольцово» и спросила, можно ли пересадить её на другой рейс: она боялась опоздать на стыковку. Сотрудники заверили, что она успеет. В итоге самолёт прилетел в Москву на 6 часов 24 минуты позже запланированного — к этому моменту рейс на Кубу уже улетел.
Женщине пришлось покупать новый билет на вылет через три дня. Из‑за этого возникли дополнительные расходы на проживание и питание — в сумме они составили 55 482 рубля. «Аэрофлот» отказался возместить убытки и выплатил лишь штраф за задержку 640 рублей.
Тогда пассажирка подала в суд. Она требовала от авиакомпании 77 730 рублей материального ущерба, 500 тысяч рублей компенсации морального вреда, неустойку, штраф и оплату услуг представителя. Октябрьский районный суд Екатеринбурга отказал в иске: судьи посчитали, что задержка случилась из‑за обстоятельств, угрожавших безопасности полёта. По версии авиакомпании, причина была в некомплектности лётного экипажа — тот не смог вылететь из Москвы в Екатеринбург из‑за технической неисправности другого самолёта.
Истица подала апелляцию. Свердловский областной суд изучил материалы и решил, что неисправность другого судна не снимает с перевозчика ответственности за задержки. Суд постановил взыскать с «Аэрофлота»: 55 482 рубля — возмещение материального ущерба; 13 284 рубля — неустойка; 10 тысяч рублей — компенсация морального вреда; 15 тысяч — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования пассажира и 12 150 рублей — расходы на представителя. В итоге общая сумма взыскания составила 105 916 рублей. Решение апелляционной инстанции вступило в законную силу.
В прошлом году «Аэрофлот» проиграл суд уральцу из-за билетов, неиспользованных в 2020 году. Екатеринбуржец не использовал билеты из-за пандемийных ограничений, введённых пять лет назад. Суд частично удовлетворил иск, взыскав с «Аэрофлота» стоимость билетов, проценты в размере 49 233 рубля, компенсацию морального вреда в 5 000 рублей и штраф в размере 101 539 рублей.