Свердловская транспортная прокуратура восстановила права многодетных семей при покупке субсидированных авиабилетов. Всё началось с истории Ирины Варнавской из Свердловской области: многодетная мама столкнулась с проблемой при оформлении льготных билетов в компании «Уральские авиалинии». Об этом случае сообщили в региональном надзорном ведомстве информагентству «Уральский меридиан».
Авиакомпания требовала от многодетной матери заверенную органом соцзащиты копию удостоверения, подтверждающего статус семьи. Но в социальном ведомстве такую копию выдать не смогли — возникла тупиковая ситуация. Тогда Ирина обратилась в транспортную прокуратуру.
Прокуратура проверила работу «Уральских авиалиний» и выяснила: компания действительно нарушала федеральные авиационные правила. Перевозчик выдвигал излишние требования к документам — это противоречило закону о защите прав потребителей.
Транспортный прокурор внёс представление в адрес авиакомпании, и ситуация быстро изменилась:
- с сайта «Уральских авиалиний» убрали требование о предоставлении заверенной копии документа;
- многодетным семьям больше не нужно собирать дополнительные бумаги для покупки субсидированных билетов.
Так, благодаря вмешательству надзорного ведомства права пассажиров были восстановлены. Процесс оформления льготных авиабилетов стал проще и понятнее.
Ранее мы писали, что прокуратура признала требования «Уральских авиалиний» к медсправкам вне закона. Авиакомпания требовала медицинские справки с печатями и подписями главврача, что лишало пассажиров права на вынужденный возврат билетов.