Рынок ремонтно-строительных услуг активно развивается, и всё больше внимания уделяется подтверждённому опыту исполнителей. Согласно исследованию Авито Услуг, девять из десяти россиян считают важным ознакомиться с портфолио мастера или компании перед тем, как сделать окончательный выбор. Более половины опрошенных (53%) готовы нанять специалиста с более высокой стоимостью услуг, если у него есть качественное портфолио, положительные отзывы и чёткие условия работы, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито.
«Когда человек ищет мастера по ремонту или строителя, ему важно еще до общения с исполнителем понять, с кем он имеет дело и какой результат сможет получить. Комплексное доверие формируют портфолио и отзывы. Они визуально подтверждают навыки и одновременно показывают реальный опыт взаимодействия с клиентами. Например, мы видим, что портфолио как инструмент выбирают все чаще: 84% спроса в категории приходится на объявления с примерами работ. Мы добавили функцию портфолио, чтобы поиск специалиста стал удобным и простым для заказчиков, а мастерам помогал наглядно показывать свои навыки и опыт. Сейчас на Услугах уже более 240 тысяч объявлений с примерами работ, и это помогает заказчикам выбирать надежных исполнителей», — отметила руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах Светлана Филимонова.
За последний год более половины россиян (61%) занимались ремонтом, строительством или поиском специалистов в этих областях. Каждый четвёртый (25%) выполнил капитальный ремонт жилья или отдельных комнат, каждый пятый (21%) обратился к мастеру для выполнения небольших работ, 14% опрошенных занимались благоустройством загородного дома и участка. Ещё 15% планируют заняться строительством, ремонтом или благоустройством в ближайшее время, хотя пока не обращались к мастерам.
Наиболее востребованные услуги за последний год включали поклейку обоев, покраску и отделку (43%), ремонт и установку сантехники (39%), электромонтажные работы (33%), а также установку окон, дверей и балконов (28%). Кроме того, 27% респондентов обращались за ремонтом полов и напольных покрытий.
При выборе мастера слов о профессионализме уже недостаточно. Девять из десяти опрошенных (89%) подчёркивают важность просмотра примеров работ. Среди тех, кто придаёт значение портфолио, 15% исключают из рассмотрения мастеров без примеров прошлых проектов.
Репутация мастера также играет важную роль. Заказчики стремятся оценить не только результат работы, но и надёжность специалиста, соблюдение сроков, корректность взаимодействия и выполнение обязательств. Большинство россиян (67%) принимают решение на основе отзывов и рейтингов, а прозрачная ценовая политика является ключевым фактором для 42% опрошенных.
Желание прозрачности напрямую влияет на финансовую лояльность. Более половины (53%) опрошенных россиян готовы выбрать специалиста с более высокой стоимостью услуг, если у него есть качественное портфолио, положительные отзывы и понятные условия работы.
Весной Авито Услуги сообщали, что жители Свердловской области всё чаще планируют обслуживание бытовой техники на начало года, чтобы избежать сезонного ажиотажа и дополнительных расходов. По данным сервиса, такой подход позволяет существенно сэкономить и гарантировать исправную работу оборудования в периоды пиковой нагрузки.