Группа компаний «Родная Речь» и «Авито Реклама» провели исследование о том, как меняется восприятие доверия среди потребителей. 79% респондентов считают, что реклама влияет на доверие к бренду. Результаты есть в распоряжении ИА «Уральский меридиан».
Исследование показало, что сегодня фокус доверия связан не столько с лояльностью, сколько с ощущением безопасности, которую бренд даёт. 75% респондентов считают, что доверие — это прежде всего стабильность, несмотря на изменения вокруг.
Авторы опроса выделяют три уровня доверия. Первый — ядро доверия: гарантированная стабильность, надёжность, честность, отсутствие обмана и выполнение обещаний. Второй — внешний контур: репутационные сигналы, экспертиза, профессионализм, открытость и социальная ответственность. Третий — эмоциональный опыт: доброжелательность, забота и позитивный опыт взаимодействия. Если один из уровней нарушается, доверие к бренду ставится под удар.
46% респондентов доверяют честной и ненавязчивой рекламе. 31% может оттолкнуть обещание, которое бренд не выполняет.
Использование искусственного интеллекта становится отдельным фактором оценки брендов. 58% потребителей замечают использование ИИ компаниями. 29% отмечают снижение доверия к брендам, которые пытаются скрыть применение искусственного интеллекта в рекламе.
Сами потребители используют ИИ, чтобы проверить или уточнить информацию (35%), получить список вариантов или брендов (34%), сравнить предложения (30%) и понять, на что обратить внимание при выборе (22%).
В сфере e-commerce доверие формируется одновременно на двух уровнях — через платформу и через товар или продавца. У 56% пользователей, которые хоть раз получили некачественный товар на онлайн-площадке, доверие к ней снизилось. Это основная причина, почему рынку важно уделять внимание улучшению пользовательского опыта.
«Сегодня потребитель оценивает не отдельное сообщение бренда, а весь путь взаимодействия с ним — от первого контакта в рекламе до момента покупки и последующего сервисного сопровождения. Именно поэтому важно понимать, какие конкретные действия помогают создавать у аудитории ощущение надёжности и безопасности», — отмечает директор «Авито Рекламы» и стратегических партнёрств Яков Пейсахзон.
Ранее агентство писало, что Авито и Упсала-Цирк запустили благотворительную распродажу циркового реквизита и арт-объектов для сбора средств на создание нового спектакля «Я здесь» с участием подростков с поведенческими и ментальными особенностями. На платформе представлено 28 уникальных лотов из прошлых постановок, вырученные средства пойдут на подготовку постановки, исследующей тему поиска своего места.