В Свердловской области поменяют стиль общения медиков с пациентами. В больницах и поликлиниках вводят единый стандарт бесконфликтного поведения. Это нужно, чтобы людям было проще и комфортнее получать помощь, а врачи могли лучше доносить свои рекомендации, что в итоге должно положительно сказаться на лечении. Всё это — часть нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», пояснили в минздраве региона информагентству «Уральский меридиан».
Ключевым шагом стала трёхдневная учёба для 210 наставников из медучреждений региона на базе Регионального кадрового центра здравоохранения. Вместо скучных лекций им дали живые практики: бизнес‑игры и тренинги, которые придумали специалисты из Подмосковья. Причём московские эксперты не просто показали, как это работает, но и передали права на методики, чтобы свердловчане могли свободно использовать их у себя.
Программа состояла из двух игр — «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». На них участники учились чувствовать собеседника, подбирать правильные слова в напряжённой ситуации, спокойно объяснять свою позицию и искать компромисс. В ход шли разные психологические и педагогические приёмы — всё, что реально пригодится в кабинете врача или в отделении, когда пациент нервничает, а времени мало.
«Наставники, которые прошли обучение, теперь сами станут внутренними тренерами: они будут передавать знания коллегам прямо в своих больницах и поликлиниках. Так постепенно должна поменяться сама атмосфера. Общение станет менее напряжённым, а доверие к врачам выше», – считает директор Уральского института управления здравоохранением им. А. Б. Блохина Лена Низаева.
Сами участники высоко оценили тренинги. Сейчас они уже готовят пошаговый план — дорожную карту, по которой новые стандарты антиконфликтного поведения начнут внедрять в каждой больнице и поликлинике региона.
Сегодня стало известно, как в Нижнем Тагиле врачи разных специальностей объединили свои профессиональные навыки для спасения руки пациентки. У женщины всё началось с инфекции в плечевой кости — остеомиелита. Болезнь зацепила сосуды. Травматологи и сосудистые хирурги применили высокотехнологичный способ остановить кровотечение от разорвавшейся аневризмы в плече.