В России активно развивается культура гостеприимства в сфере краткосрочной аренды жилья. Владельцы и управляющие инвестируют значительные средства в улучшение условий для гостей. Согласно исследованию Авито Путешествий, 95% арендодателей за последний год вложили деньги в модернизацию своих объектов, а каждый третий из них потратил более 200 тысяч рублей. Для хозяев лучшим подтверждением качества их работы являются отзывы гостей, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито Путешествий.
Сервис по договору, а гостеприимство от сердца
Российские арендодатели различают сервис и гостеприимство. Половина опрошенных (50%) считают, что сервис — это оплаченные услуги, а гостеприимство проявляется в действиях, совершаемых по собственному желанию. Несмотря на то, что гостеприимство не является обязательной частью работы, 96% арендодателей уверены, что оно необходимо для успешного ведения бизнеса в сфере краткосрочной аренды. 94% из них считают важным создавать для гостей не только комфортные условия проживания, но и яркие впечатления. 91% признают, что уровень гостеприимства напрямую влияет на финансовые результаты их бизнеса.
«Культура регионов России многообразна, при этом все наши партнёры от Калининграда до Камчатки сходятся в том, что посуточный бизнес прежде всего про гостеприимство — без него никак. Это и возможность проявить себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой и улучшают опыт гостей, как правило, обладают наибольшим потоком бронирований и стабильным доходом», — пояснила руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима.
Что российские арендодатели понимают под гостеприимством
По результатам опроса, 91% хозяев посуточного жилья считают, что самое важное в гостеприимстве — это быть на связи и быстро приходить на помощь. На втором месте по значимости находится комфорт проживания (87%), а на третьем — тёплое и искреннее общение без формальных ответов (85%). Также хозяева ценят готовность учитывать потребности гостей, даже если это выходит за рамки их обязанностей (69%), и умение создать приятное впечатление при заезде (55%).
Каждый третий арендодатель (32%) готов предлагать гостям больше, чем стандартное гостеприимство. Они могут предугадывать желания, предлагать уникальные сценарии отдыха или оставлять приветственные подарки. Хотя сейчас это не повсеместная практика, такой подход постепенно становится ориентиром для всего рынка.
95% российских хозяев вкладывают в комфорт своих гостей
За последний год 95% владельцев жилья улучшили условия проживания. Треть из них (32%) потратили на это более 200 тысяч рублей, при этом средняя сумма инвестиций составила около 135 тысяч рублей в год. Чаще всего деньги вкладываются в создание уютной атмосферы: текстиль, посуду и предметы интерьера. Даже минимальные улучшения замечают: каждый второй хозяин отмечает рост числа гостей и положительных отзывов. 63% арендодателей планируют продолжать улучшать качество жилья и в следующем году.
Публичный отзыв — лучшая благодарность для хозяина
Большинство хозяев (67%) считают, что лучший способ поблагодарить их за гостеприимство — это оставить положительный отзыв. Повторный заезд (37%) и материальные подарки, такие как чаевые или сувениры (по 4% и 2%), менее значимы. Арендодатели ценят репутацию и слова благодарности, видя в гостеприимстве часть своей идентичности. Они воспринимают путешественников как личных гостей, а не просто временных жильцов.
Авито Путешествия ранее запустили знак качества «Здесь гостеприимно» для лучших объектов аренды по всей России. Награда предназначена для арендодателей, чьи квартиры, апартаменты или дома получили высокие оценки от путешественников. Решение о присуждении награды принимается на основе реальных отзывов гостей и их рейтинга, без участия жюри или экспертных советов.