Авито Услуги исследовали предпочтения россиян при выборе специалистов для деловых задач. Более половины респондентов (56%) искали таких исполнителей через интернет хотя бы один раз. Для 75% онлайн-клиентов наличие инструментов безопасности играет важную роль при принятии решения. При этом 48% отметили, что безопасность оказывает значительное или критическое влияние на окончательный выбор, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито Услуг.
Деловых специалистов чаще привлекают для личных нужд
Большинство пользователей обращаются за услугами деловых специалистов для личных нужд. Так ответили 67% интернет-заказчиков. Еще 16% искали исполнителей для своих работодателей, а 8% делали это как владельцы бизнеса или индивидуальные предприниматели.
Наиболее популярным направлением стали юридические услуги, которые искали 50% онлайн-клиентов. Бухгалтерские и налоговые услуги выбирали 24%, IT-услуги — 21%, а также специалисты по маркетингу, рекламе, SMM и дизайну — также 21%.
Безопасность и репутация влияют на выбор специалиста
Для 48% онлайн-заказчиков наличие инструментов безопасности является важным фактором при принятии решения. 32% респондентов скорее откажутся от услуги, если не увидят понятных способов защиты своих интересов. Еще 16% не готовы заказывать услуги онлайн без гарантий безопасности.
Чаще всего пользователи не доверяют устным договоренностям при первом обращении к новому исполнителю. Такой ответ дали 32% респондентов. Для 30% клиентов ключевым моментом становится предоплата для фиксации условий.
Пользователи хотят заранее знать, как будет проходить оплата и что произойдет в случае невыполнения услуги. Для 44% главным условием безопасного заказа является получение исполнителем денег только после выполнения работы. Еще 37% считают важным наличие возможности вернуть аванс.
Надёжность специалиста также подтверждают конкретные инструменты. Оплату после выполнения работы выбирают 44% респондентов. 36% обращают внимание на возможность использования инструмента «Защита сделки», который фиксирует договоренности заранее и сохраняет оплату до подтверждения выполнения заказа. Столько же респондентов обращают внимание на готовность специалиста заключить официальный договор и отзывы проверенных людей.
Возраст также влияет на подход к выбору исполнителя. Молодые заказчики чаще изучают отзывы, рейтинг и примеры работ. Подробные отзывы и рейтинг важны для 30% пользователей в возрасте от 18 до 24 лет и 18% респондентов в возрасте от 55 до 64 лет. На развернутое портфолио обращают внимание 27% и 12% соответственно.
Заказчики старшего возраста больше обращают внимание на оплату и личные рекомендации. Получение услуги до оплаты имеет значение для 61% респондентов в возрасте от 55 до 64 лет и 36% пользователей от 18 до 24 лет. На рекомендации проверенных людей ориентируются 40% респондентов старшего возраста и 32% молодых пользователей.
«Когда человек ищет специалиста для деловых задач, он доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75% заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а обязательным условием. Мы видим, что людям важно иметь уверенность в результате: чтобы условия были зафиксированы, оплата прошла прозрачно, а риски — минимизированы. Такие инструменты, как рейтинг пользователя, отзывы, а также отдельный сервис «Защита сделки», могут помочь решить эту задачу и заказчику, и исполнителю. В конечном счете, это про доверие между людьми, которое лежит в основе любой услуги», – отметил руководитель категории «Деловые услуги» на Авито Услугах Илья Зарембо.
Авито Услуги ранее запустили фильтр для поиска специалистов в области ИИ. Исполнители могут самостоятельно получить отметку «Работа с ИИ», отметив соответствующее поле при создании или редактировании объявления. Дополнительно, ML-модель анализирует содержание и проверяет соответствие критериям. Для успешного прохождения проверки в заголовке должны быть упомянуты навыки работы с ИИ, а услуга — соответствовать выбранной категории.