Минстрой России расставил точки над «i» в двух важных вопросах для жильцов и управляющих компаний. Ведомство разъяснило, как правильно общаться в управляющую компанию (УК), чтобы обращение считалось официальным, и напомнило обслуживающим организациям правила взыскания долгов за жилищно‑коммунальные услуги. Эти разъяснения Минстрой России указал в письме от 07.10.2026 № 62580-ДН/04 «О плате за жилые помещения и коммунальные услуги».
Что касается переписки с УК, то жителям нужно писать о проблемах и задавать вопросы строго через чат‑бот «Госуслуги Дом». В этом случае управляющая компания обязана ответить в установленный законом срок, так как этот чат-бот связан с государственной информационной системой ЖКХ (ГИС ЖКХ). Все остальные чаты юридической силы не имеют.
То есть сообщения в личке, в общем чате подъезда или в мессенджере MAX без подключения к «Госуслугам» сотрудники могут рассматривать «по мере возможности». За то, что не ответили или прислали отписку, их не накажут.
Поэтому Минстрой рекомендует управляющим компаниям завершить интеграцию с ГИС ЖКХ и вести всю официальную переписку только через чат‑бот. Туда же стоит направлять уведомления жильцам и фиксировать ответы. Это будет считаться надлежащим взаимодействием.
Теперь про долги. Срок исковой давности по задолженности за ЖКУ остаётся прежним — три года. Причём отдельно по каждому ежемесячному платежу. Суд не применяет давность автоматически. Если должник до вынесения решения не заявит, что срок давности истёк, долг могут взыскать. Поэтому управляющим организациям советуют вести помесячный учёт задолженностей и подавать документы на взыскание строго до истечения этих трёх лет.
Ранее мы писали, что на Среднем Урале для 22 тысяч многоквартирных домов, которые находятся под управлением УК или ТСЖ, создали общедомовые чаты в российском мессенджере МАХ. Власти утверждали, что использование мессенджера позволяет жильцам напрямую взаимодействовать с управляющими организациями и оперативно получать актуальную информацию о содержании дома, состоянии общего имущества, а также о планируемых работах и мероприятиях.