Свердловский областной суд поставил точку в споре между жительницей Екатеринбурга и туроператором АО Агентство «Пактур». Женщине удалось отстоять право на полный возврат денег за отменённое бронирование отеля в Риме. Решение районного суда оставлено в силе, сообщила пресс-служба областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В июле 2025 года свердловчанка купила тур в Париж и заодно забронировала отель в Риме для двух туристов. За всё она заплатила почти 685 тысяч рублей: 478 тысяч — за тур, ещё 206 162 рубля — за римское размещение. Но уже через 20 минут после бронирования женщина передумала и попросила отменить бронь в Риме. Турагент сразу сообщил об этом туроператору и потребовал вернуть деньги.
Туроператор аннулировал услугу, но возвращать средства отказался. В компании заявили, что тариф невозвратный, а удержанная сумма — это фактически понесённые расходы. В ответе на претензию туристке пообещали вернуть лишь 14 693 рубля, но даже эти деньги она не получила.
Женщина пошла в суд. Она потребовала взыскать с туроператора убытки, проценты за пользование её деньгами, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юриста.
Октябрьский районный суд Екатеринбурга встал на сторону клиентки. Суд учёл, что отказ от бронирования случился спустя всего 20 минут и за три месяца до заезда. Кроме того, в договоре туроператора с иностранным партнёром были прописаны другие правила удержаний в зависимости от срока отмены. При этом компания не представила доказательств, что реально потратила деньги или согласовала особые условия отмены с принимающей стороной.
В итоге с туроператора взыскали 206 162 рубля за отменённое бронирование, 26 134 рубля процентов (с начислением до дня фактической выплаты), 5 тысяч рублей компенсации морального вреда, 118 648 рублей штрафа и 40 тысяч рублей на покрытие расходов на представителя.
Компания попыталась оспорить решение в областном суде, но безуспешно. Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда не нашла оснований менять вердикт. Теперь туроператору придётся выплатить клиентке всю сумму.
Сегодня суд в Краснотурьинске обязал дизайнера интерьера вернуть деньги клиентке за недоделанную работу. Предпринимательница выплатит 75 тысяч заказчице.