Свердловский областной суд встал на сторону туристки и взыскал с туроператора «Европорт» более 1,37 миллиона рублей. Деньги пойдут на возмещение убытков, выплату неустойки, компенсацию морального вреда и штраф, сообщила пресс-служба суда информагентству «Уральский меридиан».
Всё началось с того, что свердловчанка купила тур на Мальдивы на четверых за 1 215 600 рублей. Вернуться домой туристы должны были 2 марта 2026 года рейсом Мале — Шарджа — Екатеринбург. Но в конце февраля авиасообщение через ОАЭ закрыли из‑за обострения ситуации между Ираном и Израилем. Туристы оказались в непростой ситуации, запланированный вылет сорвался.
Туроператор не стал искать альтернативные варианты возвращения, не помог с жильём и питанием, а просто предложил туристам самим купить билеты. В итоге Марина передала турагенту 385 тысяч рублей на обратные билеты, из них удалось вернуть всего 2 200 рублей. Позже туроператор вернул стоимость неиспользованного перелёта 190 040 рублей.
Сначала Марина обратилась в Березовский городской суд и потребовала возместить убытки, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред. Но суд отказал, посчитав ситуацию форс‑мажором. Тогда женщина подала апелляцию.
В областном суде решили иначе. Судья пояснил, даже если воздушное пространство закрыто, туроператор обязан был найти другой способ вернуть туристов домой. Компания не доказала, что сделать это было невозможно. Кроме того, по закону именно туроператор отвечает перед клиентом за все услуги по туру, даже если их должны были оказывать другие подрядчики.
По итогам разбирательства с «Европорта» взыскали: 192 810 рублей — убытки (разница между потраченными на билеты деньгами и тем, что уже вернули); 689 100 рублей — неустойка; 10 тысяч — компенсация морального вреда; 445 955 рублей — штраф за то, что требования клиентки не удовлетворили добровольно. Общая сумма выплат превысила. 1,37 миллиона рублей.
Ранее Свердловский областной суд поставил точку в споре между другой туристкой из Екатеринбурга и туроператором АО Агентство «Пактур». Женщине удалось полностью вернуть деньги за отменённое бронирование отеля в Риме.