За год специалисты единого контакт-центра Социального фонда России предоставили жителям Свердловской области почти 700 тысяч консультаций по вопросам социальных выплат, пенсий, детских пособий, распоряжения материнским капиталом, выплаты по временной нетрудоспособности, по уходу за ребенком до полутора лет, а также о работе цифровых сервисов фонда. Об этом ИА «Уральский меридиан» сообщили в региональном Отделении СФР.
Сотрудники единого контакт-центра Социального фонда не только консультируют по законодательству, но и оказывают помощь в решении личных вопросов, начиная от оформления документов и заканчивая назначением пенсий и пособий. Они также помогают клиентам работать в личном кабинете и использовать электронные сервисы.
Каждый день операторы обрабатывают более четырёх тысяч звонков, которые проходят через три этапа. Сначала автоматизированная система отвечает на стандартные вопросы. Затем операторы первой линии решают задачи, не требующие доступа к персональным данным. Если для решения проблемы необходима идентификация, звонок переводится на вторую линию в соответствующем регионе.
«Наиболее частыми темами обращений остаются меры поддержки для семей с детьми. В этом году мы зафиксировали рост звонков от родителей, что объясняется введением новой ежегодной семейной выплаты. Несмотря на большой поток обращений, сотрудники уделяют внимание каждому заявителю», — подчеркнула управляющий отделением СФР по Свердловской области Елена Альшиц.
За консультацией по вопросам социальной поддержки, правилам оформления пособий или помощи в использовании сервисов фонда можно обратиться в любое время. Для этого достаточно позвонить в единый контакт-центр по бесплатному номеру 8 800 100 00 01.
Ранее ИА «Уральский меридиан» рассказывало, что более 578 семей Свердловской области получили остаток средств маткапитала.