Роспотребнадзор Свердловской области запретил Wildberries взимать с клиентов плату за возврат бракованных товаров. Ранее маркетплейс был замечен в скандале. В конфликте Роспотребнадзор занял сторону покупателей.
Как объяснили в ведомстве, потребитель обладает неотъемлемым правом вернуть некачественный товар продавцу, включая маркетплейс. Во время возврата некачественного товара маркетплейсы или продавцы не вправе удерживать или взимать деньги с потребителей. В законе чётко прописана обязанность проверять качество товаров, принять товар с недостатками или вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи в случае, если подтвердилось наличие недостатков.
Ранее ИА «Уральский меридиан» писало о том, что платный возврат некачественных товаров на Wildberries возмутил жителей Екатеринбурга. Покупатели рассказывают в СМИ и соц. сетях, что по новым правилам маркеплейса даже некачественные товары теперь можно возвратить только с удержанием денег на оплату возврата.