Суд снизил выплату уральским туристам за неудавшийся отдых в Гагре в 34 раза по сравнению с их первоначальными требованиями. Об этом сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В июле прошлого года Анна приобрела две путёвки в Гагру у индивидуального предпринимателя Смирнова А.А. Турпакет формировался туроператором ООО «Туроператор Алеан» и включал авиаперелёты, групповой трансфер, проживание в двухместном эконом-номере отеля «Европа» с категорией питания «всё включено». Стоимость поездки на 7 дней составила 137 тысяч рублей. Анна внесла предоплату в размере 65 тысяч рублей, остальную сумму 72 тысячи рублей должна была оплатить после заселения.
При заселении в отель туристка обнаружила недостатки: в номере отсутствовали полотенца и вода. Отсутствие воды объяснялось аварийной ситуацией на городских сетях. После обращения к турагенту ситуация с полотенцами была исправлена, а перебои с водой устранили за несколько часов. Однако на четвёртый день у спутника Анны проявились симптомы кишечной инфекции, и он обратился в больницу Гагры, потратив 2800 рублей на обследование. На пятый день туристы решили досрочно вернуться домой, самостоятельно оплатив билеты — 21 816 рублей и доплату за багаж 2999 рублей.
После возвращения Анна направила претензию турагенту, требуя вернуть 65 тысяч рублей предоплаты, компенсировать моральный вред, возместить расходы на новые авиабилеты и лечение. Из-за отсутствия ответа она обратилась в Полевской городской суд с иском о расторжении договора и взыскании средств с ИП Смирнова А.А. и ООО «Туроператор Алеан». Общая сумма исковых требований превышала 240 тысяч рублей, включая штрафы и компенсации морального вреда. В ходе разбирательства спутник Анны также подал самостоятельный иск к туроператору о компенсации морального вреда на сумму 100 тысяч рублей.
Суд установил, что жалобы туристов на отсутствие полотенец и воды были оперативно устранены, других претензий от них не поступало. Туристы покинули отель без уведомления администрации и не сдали ключи от номера, после чего персонал обнаружил повреждённый унитаз с ущербом в 7 500 рублей. Расходы на лечение понёс сам спутник и в суде не заявлял о возмещении.
Полевской суд частично удовлетворил иск, взыскал с ООО «Туроператор Алеан» компенсацию морального вреда по 5 тысяч рублей каждому из истцов и штраф по 2,5 тысячи рублей. Иск к ИП Смирнову А.А. отклонили. При этом суд учёл, что часть стоимости тура — 72 тысячи рублей — была оплачена турагентом и не востребована, а туроператор вернул 18 400 рублей за два дня проживания и 32 021 рубль за билеты.
Решение Полевского городского суда было обжаловано Анной в Свердловский областной суд. Однако апелляция была отклонена, и приговор вступил в законную силу.
Отстаивать права туристам помогает и Роспотребнадзор. В конце марта 2025 года надзорное ведомство помогло екатеринбурженке взыскать с туроператора компенсацию, за то что той пришлось два дня находиться в Египте в зимней одежде и обуви. Также мы писали, как Роспотребнадзор помог свердловчанину отсудить у туроператора более 129 тысяч рублей, за то, что тот сократил сроки отдыха в Турции. Житель Первоуральска купил путевку в Турцию на 7 ночей, но по вине авиаперевозчика его семья провела за границей лишь 5 ночей.