Суд взыскал с турагентства ООО «ТТ-Трэвел» более 150 тысяч рублей в пользу туристов из Ивделя, которые пропустили рейс на отдых в Турцию из-за непредупреждения о переносе вылета. Об этом сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В мае 2023 года семья приобрела у ООО «ТТ-Трэвел» две путевки в Анталию общей стоимостью 162 тысячи рублей. Рейс из аэропорта Кольцово должен был вылететь в 3 часа 50 минут. Однако уже в аэропорту туристы узнали, что время вылета было изменено, и самолёт уже улетел. Турагент был осведомлён о переносе рейса, но не сообщил эту информацию своим клиентам.
В результате владелица путёвок Татьяна была вынуждена приобрести новые билеты стоимостью 103 420 рублей. После возвращения домой она направила претензию в ООО «ТТ-Трэвел» с требованием возместить убытки, однако турагент отказался удовлетворить требования добровольно.
Татьяна обратилась с иском в Ивдельский городской суд, который установил, что по договору турагент обязан информировать клиентов обо всех изменениях туристского продукта, а не перекладывать эту обязанность на туроператора. Суд удовлетворил иск о взыскании убытков в размере 103 420 рублей. Кроме того, на основании закона «О защите прав потребителей» суд взыскал с турагента штраф в размере 50% от суммы убытков — 51 710 рублей — за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.
Турагент ООО «ТТ-Трэвел» подал апелляцию в Свердловский областной суд и пытался оспорить статус ответчика, а также размер штрафа. Однако судебная коллегия по гражданским делам отметила, что согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность за информирование туристов несёт именно турагент. Решение Ивдельского городского суда было оставлено без изменений и вступило в законную силу.
В апреле 2025 года Роспотребнадзор помог свердловчанину отсудить у туроператора более 129 тысяч рублей, за то, что тот сократил сроки отдыха в Турции. Добровольно урегулировать ситуацию туроператор не пожелал, поэтому ведомство обратилось в суд. Также мы писали, как в конце марта Роспотребнадзор также помог екатеринбурженке взыскать с туроператора компенсацию, за то что той пришлось два дня находиться в Египте в зимней одежде и обуви.