Авито стала первой в России компанией, которая использовала генеративный ИИ и рекомендательные алгоритмы для автоматизации социальных и благотворительных проектов. Благодаря этим технологиям более 2 млн пользователей получили персонализированные уведомления, и свыше 216 тыс. человек перешли на страницы помощи. Уровень конверсии в реальные пожертвования вырос на 60% по сравнению с традиционными методами коммуникации, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито.
Раньше волонтеры и фонды вручную искали помощь среди миллионов объявлений, а пользователи получали одинаковые письма. Теперь ИИ действует как цифровой помощник, подсказывая, как и кому можно помочь. Персонализация рассылок привела к увеличению конверсии в 1,6 раза, и более 216 тыс. человек перешли на страницы помощи после получения ИИ-уведомлений.
Большая языковая модель Авито A-Vibe ежедневно анализирует новости 30 фондов и создает краткие отчеты о расходовании средств. Вместо формальных финансовых сводок пользователи получают простые и понятные отчеты в новостных рассылках и на страницах фондов в разделе #яПомогаю. Это повышает прозрачность и доверие, что снижает один из главных барьеров для участия в благотворительности.
ИИ также помогает добровольцам «ЛизаАлерт». Рекомендательная модель с использованием векторных эмбеддингов ищет нужные вещи не только по точным названиям, но и по смыслу. Например, система находит редкий фонарь, необходимый поисковикам, даже если в объявлении он описан как «мощный ночной фонарь». Пользователям, у которых есть такая вещь, приходят уведомления с предложением передать ее тем, кто действительно нуждается. Платформа уже получила 2,3 тыс. заявок на передачу оборудования.
«Обычно добрые дела требуют от человека дополнительных усилий: нужно разобраться, кому помочь, почему это важно и можно ли доверять. С помощью ИИ мы можем вовремя подсказать, где именно нужна помощь, и простым языком объяснить, как работают фонды, — сообщил руководитель ESG-продукта Авито Василий Лексин. — Наша цель — сделать добро таким же естественным действием, как привычный выбор товара на платформе».
Авито использует ИИ для ускорения и улучшения сбора данных для социальных проектов. Например, база из 1000+ пунктов в 100 городах для акции по утилизации новогодних елок была собрана с помощью ИИ за два дня, тогда как без нейросетей этот процесс занял бы недели. Компания планирует масштабировать этот подход на другие сезонные проекты, такие как сбор электроники, одежды и другие социальные инициативы.
Механики, успешно протестированные в проектах с «ЛизаАлерт» и «Знаком добра», станут стандартом для всех социальных проектов в рамках раздела #яПомогаю, который ежемесячно посещают более полумиллиона пользователей.
Авито Подработка ранее запустила два инновационных инструмента на базе искусственного интеллекта: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для звонков потенциальным исполнителям. ИИ-колл-центр уже обработал более 1 200 000 заявок в течение года и демонстрирует значительно более высокий уровень дозвона – 61% против 45% в традиционном колл-центре.