В Москве прошла седьмая ежегодная конференция Haraba от Авито Авто, объединившая почти 4000 участников онлайн и офлайн для обсуждения ключевых изменений на вторичном авторынке. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе сервиса.
Эксперты отметили рост уровня сервиса и лояльности как главный итог встречи: рейтинг профессиональных продавцов на платформе увеличился на 33%, а уровень лояльности покупателей — на четверть.
Авито Авто регулярно организует конференции для профессиональных продавцов в России, чтобы поддерживать диалог с сообществом и вместе искать решения актуальных задач. Среди спикеров были Сергей Хахулин (Авито Авто), Гаджи Курбанов (Авито Авто), Елена Лисовская (автоблогер и основатель «Лиса Рулит»), Чип Перри (AutoTrader) и другие.
Эксперты Авито Авто представили актуальную аналитику рынка и выделили несколько ключевых трендов. Например, спрос на автомобили от профессиональных продавцов вырос с января по апрель 2026 года на 16%. Среди их предложений чаще встречаются машины не старше 3 лет (на 10%), в том числе за счет увеличения доли китайских автомобилей: их доля в «стоке» выросла с 2,4% в начале 2023 года до 4,9% в 2026-м. Средний возраст машин в портфеле профессионалов стал на два года меньше, чем у частных продавцов, а средняя цена автомобиля составила 1,5 миллиона рублей.
Количество профессиональных продавцов на платформе за последние шесть месяцев увеличилось на 7%, хотя год назад динамика была хуже. Однако 60% профессионалов работают в этом бизнесе более 5 лет.
Рост числа профессионалов сопровождается улучшением качества их сервиса: средний рейтинг продавца вырос на 33% за последние 4 года и теперь превышает 4 балла. Один из факторов такой динамики — стремление работать с автомобилями с прозрачной историей: по данным Автотеки, у профессиональных продавцов чаще встречаются экземпляры с положительными рекомендациями ИИ (на 10% больше, чем у собственников).
Алексей Соловьев, профессиональный продавец, отметил, что мнение о профессиональных продавцах меняется в лучшую сторону каждый год.
«Такие конференции, а также желание меняться, становиться сильнее и лучше, безусловно, положительно сказываются на отношении людей», — сказал он.
Корректные объявления, прохождение проверок и прозрачная коммуникация позволяют выйти на «зеленый» уровень сервиса, что ведет к росту количества просмотров и влияет на решение о покупке. Исследование Авито Авто показало, что доверие к статусу продавца выросло: 51% покупателей готовы приобретать машину у профессионала (на четверть больше, чем 2 года назад). Наличие отметки «Надежный партнер» увеличивает готовность к сделке на 4 п.п. Срок экспозиции у таких продавцов вдвое меньше, чем у собственников.
Спикеры отметили переход на цифровые каналы коммуникации: доля чатов выросла с 51% в 2023 году до 63% в 2026-м, а количество звонков увеличилось почти на 50%. Продавцы стали внимательнее относиться к клиентам: доля неотвеченных чатов и звонков снизилась на 40%.
Авито внедряет ИИ-инструменты для цифровизации процессов и роста эффективности работы продавцов. Эти сервисы анализируют звонки, оценивают качество диалогов и подсвечивают «серые зоны», помогая улучшать клиентский сервис. Платформа также помогает видеть «горячего» покупателя в чатах, оценивая его поведение: какие марки и в каком ценовом сегменте он ищет, какие автомобили добавляет в избранное и сколько времени проводит в карточке объявления.
Сергей Хахулин отметил, что конференция Haraba выросла из встречи энтузиастов в главную площадку для профессионалов, работающих на перепродаже автомобилей.
«Мы собираем профессиональных продавцов, дилеров и экспертов, чтобы обсудить, что действительно работает и как реагировать на изменения. Прямая обратная связь помогает нам создавать новые инструменты и улучшать сервис», — сказал он.
Агентство писало, что на авторынке наметился новый тренд — покупатели чаще выбирают автомобили с пробегом у дилеров.