С марта Билайн использует ИИ-агента для управления инцидентами на телеком-оборудовании. Этот агент уже обработал более 100 тысяч обращений и в 40% случаев самостоятельно решил проблемы, освободив сотрудников первой линии от этой задачи. Об этом ИА «Уральский меридиан» сообщили в пресс-службе оператора связи.
ИИ-агент, известный как «ИИ-инженер», объединяет ML-модели, которые обучаются на базе знаний Билайна, а также использует контекст из проверенных внешних источников (RAG). Он получает инструкции от заказчиков, информацию о сигналах оборудования и историю инцидентов.
Агент напрямую подключается к телеком-оборудованию, например, к базовой станции, согласно строгим политикам доступа. Он выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей, включая такие ответственные действия, как перезапуск радиомодулей и плат.
Основная цель создания «ИИ-инженера» — освободить коллег от рутинной работы, которую невозможно автоматизировать стандартными методами. Это позволяет сократить количество выездов, снизить простои и повысить качество связи.
С декабря 2025 года по февраль 2026 года ИИ-агент работал в тестовом режиме в нескольких регионах. Испытания прошли успешно: внедрение агента позволило вдвое сократить время обработки инцидентов и на 5% уменьшить средние сроки их устранения. Весной решение было масштабировано на всю страну, и теперь «ИИ-инженер» улучшает качество связи, снижает нагрузку на персонал и обеспечивает высокую степень автоматизации и надёжности при решении инцидентов.
«Наш ”ИИ-инженер” работает с точностью до 95% и успешно справляется даже с неизвестными авариями благодаря широкому контексту и постоянному обучению. В будущем он сможет предугадывать и предотвращать сбои в работе сети», — отметил заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин.
Агентство писало, что по результатам опроса больше половины жителей УрФО применяют ИИ-навыки в работе.