Житель Екатеринбурга, у которого есть бессрочная инвалидность второй группы, добился крупной компенсации из‑за того, что в аэропорту Кольцово ему толком не помогли. Хотя опция сопровождения маломобильного авиапассажира была согласована заранее. Об этом разбирательстве сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В апреле 2025 года мужчина купил билет на рейс Екатеринбург — Москва и сразу запросил спецсопровождение в аэропорту и на борту самолёта. «Аэрофлот» заявку подтвердил, данные о пассажире поступили в службу аэропорта. Но в день вылета всё пошло не по плану.
Сначала мужчине отказали в обещанной парковке, ему пришлось искать помощь за деньги у посторонних. Потом на привокзальной площади он простоял больше 45 минут под холодным дождём при +4°C, промок и замёрз, прежде чем его вообще пустили в терминал. Позже сотрудники всё‑таки привезли его к зданию на кресле‑коляске. Но при посадке опять должного сопровождения не было, о пассажире вспомнили только после того, как всех остальных уже посадили.
После перелёта мужчина пожаловался в аэропорт, но жалобу не приняли. Тогда он обратился в суд, подал иск к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов», АО «Аэропорт Кольцово» и ПАО «Аэрофлот».
Октябрьский районный суд частично встал на его сторону, взыскав с «Аэрофлота» 150 тысяч рублей за моральный вред и 75 тысяч штрафа. Авиакомпания не согласилась и подала апелляцию, заявив, что не отвечает за наземные услуги, так как это зона ответственности аэропорта.
Свердловский областной суд разобрался и вынес другой вердикт. Судьи отметили: да, «Аэрофлот» подтвердил спецобслуживание, но не проследил, чтобы аэропорт всё сделал как надо. А аэропорт не обеспечил помощь, хотя обязан был по договору с авиакомпанией. При этом аэропорт так и не доказал, что сделал всё возможное, чтобы пассажиру было комфортно и безопасно, а это прямое нарушение прав потребителя.
В итоге апелляционный суд отменил решение первой инстанции и вынес новое. Теперь «Аэрофлот» и Кольцово должны заплатить пассажиру солидарно 600 тысяч рублей: 400 тысяч — компенсация морального вреда, 200 тысяч — штраф (50 % от компенсации). А вот требования к управляющей компании суд отклонил. Решение вступило в силу.
Вчера энергетики проиграли суд екатеринбурженке, лично восстановившей электроснабжение после аварии на сети. Суд защитил потребительницу, подтвердив обязанность поставщика отвечать за свет в доме, даже если авария случилась «не на его участке». Суд апелляционной инстанции также встал на её сторону и подтвердил, что компании должны возместить убытки.