Виртуальные операторы связи становятся всё более популярными среди малого и среднего бизнеса, как показало исследование, проведённое совместно Билайном и Ассоциацией менеджеров. Согласно результатам, 21% компаний уже использует такие услуги, 44% планирует это сделать, а почти половина опрошенных рассматривает возможность запуска оператора под собственной торговой маркой. Результаты опроса есть в распоряжении ИА «Уральский меридиан».
По мнению участников исследования, виртуальные операторы позволяют малому и среднему бизнесу решать несколько важных задач: налаживать прямую связь с клиентами, повышать их приверженность, удерживать клиентскую базу и продвигать дополнительные продукты через мобильные сервисы.
Наиболее востребованным оказался функционал автоматической регистрации трафика по клиентам и партнёрам, интегрированный с CRM- и ERP-системами (системами управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия). Такой выбор сделали 75% опрошенных. Также виртуальные операторы используются для контроля расходов и лимитов в отдельных подразделениях (46%), обеспечения безопасного доступа в интернет (33%), мотивации сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг (22%).
Среди ключевых характеристик виртуальных операторов представители малого и среднего бизнеса выделили возможность бесшовной интеграции с существующими цифровыми системами компании (74%), стабильную скорость мобильного интернета (70%), надёжность голосовой связи (65%) и стоимость тарифа (51%).
52% респондентов назвали снижение затрат на корпоративную мобильную связь основным фактором при выборе оператора. Менее значимыми для малого и среднего бизнеса оказались гибкая персонализация сервиса (45%), круглосуточная премиальная поддержка (39%), широкий охват (35%) и международный роуминг (16%). Опрос предусматривал множественный выбор ответов.
Исследование показало, что спрос на услуги виртуальных операторов различается в зависимости от отрасли. Наибольший интерес наблюдается в телекоммуникациях (90%), розничной торговле (87%) и ИТ-сфере (78%). В этих секторах мобильная связь и передача данных являются неотъемлемой частью ключевых бизнес-процессов, включая логистику, управление заказами, цифровые сервисы и телеметрию. Средний уровень интереса зафиксирован в образовании (52%), рекламе (48%) и туризме (43%).
Почти 40% опрошенных рассматривают создание виртуального оператора под собственной торговой маркой. Однако основным препятствием для запуска является недостаток готовых отраслевых решений (30%), а также нехватка опыта и компетенций внутри компаний для эффективного управления (26%). Среди других барьеров — сложность интеграции с существующими ИТ-системами (23%) и высокая стоимость внедрения (12%). Эти данные подтверждают, что основными вызовами остаются недостаток готовых решений и необходимость развития управленческих навыков в этой области.
Исследование «Тренды и запросы российского малого и среднего бизнеса на услуги виртуальных операторов» проводилось в апреле–мае 2026 года, когда у представителей бизнеса есть больше контекста и деталей для оценок. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из различных отраслей.
«Виртуальный оператор — это не просто технология, а инструмент роста для бизнеса, который приносит новый доход, повышает ценность для клиентов и стимулирует лояльность. Международный опыт показывает, что виртуальные операторы могут занимать до 20% рынка мобильных услуг. Наша платформа SMART MVNO делает этот рынок доступным: минимальный порог входа, максимальная гибкость решений, а всю техническую работу берёт на себя Билайн. Запускать связь под собственным брендом может практически любой, у кого есть аудитория — от блогеров и отраслевых сообществ до крупных банков и корпораций. С Билайном этот бизнес можно строить эффективно и с умом», — отмечает директор по развитию партнёрского канала Билайна Роман Прыганов.
«Результаты исследования показывают, что российский рынок виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса активно развивается, и существует огромный потенциал для роста. Для его реализации важно не только разрабатывать специализированные отраслевые решения, но и создавать условия для обмена опытом и укрепления сотрудничества между бизнесом и поставщиками услуг», — добавил исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев.
Агентство рассказывало, что Билайн внедряет Экзоинтеллект для повышения эффективности сотрудников.