После успешного тестирования Авито Услуги расширили функционал партнерского сервиса «Защита сделки», добавив его к пяти новым направлениям: программированию и настройке CRM, созданию сайтов и приложений, разработке инфографики для маркетплейсов, ИИ-решениям и созданию контента с помощью нейросетей. В рамках этого сервиса деньги клиента резервируются на специальном счете и переводятся исполнителю только после подтверждения качества выполненной работы, сообщили ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе Авито.
Расширение сервиса стало ответом на потребности рынка. По данным Авито Услуг, 75% пользователей интернета обращают внимание на наличие инструментов безопасности при выборе подрядчика, а для 48% это решающий фактор. При этом 32% клиентов откажутся от сотрудничества без четких механизмов защиты, а 16% вовсе не готовы заказывать услуги онлайн без гарантий.
«Мы увидели высокий запрос на формат безопасных расчетов в цифровых и удаленных услугах. Расширение покрытия «Защиты сделки» закрывает главные потребности обеих сторон: заказчики получают уверенность в результате и сохранности средств, а исполнители — гарантию оплаты выполненной работы. Механика, доказавшая свою эффективность в пилотных категориях, теперь становится стандартом для всего сегмента деловых услуг», — рассказал руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» на Авито Александр Семочкин.
Авито Услуги значительно улучшили свои возможности, чтобы упростить удаленное взаимодействие. Исполнителям теперь легко отправлять ссылку на портфолио прямо в чат с клиентом, где оно отображается в виде наглядного превью. Управление сделками стало более гибким: при возникновении новых задач не нужно оформлять отдельный заказ — достаточно доплатить разницу, и условия обновятся автоматически. Для контроля сроков на каждом этапе добавлены таймеры с напоминаниями за сутки до дедлайна. В случае нарушения сроков со стороны исполнителя, заказчик может отменить сделку одним кликом. В спорных ситуациях подключается независимый арбитраж, который анализирует историю заказа и переписку для справедливого разрешения конфликта.
«Модель «Защиты сделки» получает положительные оценки: 86% потенциальных пользователей поддерживают такой формат, а индекс удовлетворенности исполнителей после первого успешного опыта достигает 92–100%. Расширение сервиса на категории онлайн-услуг и обновление интерфейса — ключевые шаги в развитии сервиса, аудитория категорий, в которые внесли изменения, составляет 1,5 млн человек. Наша задача — не просто расширить охват категорий, а сделать инструмент максимально удобным для обеих сторон сделки», — резюмировал Александр Семочкин.
Авито Услуги ранее запустили тестирование нового партнерского сервиса, который изменяет порядок оформления и оплаты услуг между заказчиками и исполнителями. Основная цель сервиса — обеспечить безопасность сделок, зафиксировав договоренности сторон и структурировав процесс оплаты.